Une question, besoin d'aide ? La FAQ est là. Si vous n'y trouvez pas votre réponse, écrivez-nous à contact@astrabodyjewelry.com ou passez par le chat : notre équipe vous répond avec plaisir.
Matières et port au quotidien
Vos bijoux contiennent-ils du nickel ?
Non. Nos bijoux sont en titane implant-grade ASTM F136 ou en or massif 14K et 18K, deux matières sans nickel, biocompatibles et adaptées au contact prolongé avec la peau, même sensible.
Nos pièces en laiton, elles, sont des bijoux de parure : elles sont réservées aux piercings entièrement cicatrisés et ne conviennent pas aux peaux réactives.
Puis-je garder mes bijoux sous la douche, à la plage, à la piscine ?
Ça dépend de la matière, et c'est indiqué sur chaque fiche produit.
- Titane ASTM F136 et or massif : oui. Le titane résiste remarquablement bien à la corrosion, y compris à l'eau de mer. L'or massif ne ternit pas.
- Finition PVD dorée : douche et mer sans problème, mais évitez le chlore et les produits d'entretien, qui usent le placage à la longue.
- Laiton : à retirer avant l'eau. Il se patine naturellement au contact de l'humidité et de la transpiration.
Le titane noircit-il avec le temps ?
Non. Le titane résiste à l'oxydation et garde son aspect d'origine bien plus longtemps que la plupart des métaux. Un bijou en titane qui noircit est un cas très rare, et généralement le signe qu'il ne s'agissait pas de titane implant-grade.
Pourquoi le PVD doré n'a-t-il pas la même garantie que l'or ?
Parce que ce n'est pas la même chose. Le PVD doré est du titane recouvert d'une fine couche d'or déposée sous vide : la tige reste du titane implant-grade, mais la couche dorée finit par s'user. L'or massif 14K et 18K est de l'or dans la masse, il ne peut pas s'user en surface. D'où 1 an sur le PVD, à vie sur l'or massif.
Comment entretenir mes bijoux ?
- Rangez-les à l'abri du soleil, de l'humidité et de la chaleur.
- Rangez chaque pièce séparément pour éviter les rayures.
- Évitez le contact avec les parfums, lotions, produits ménagers, le chlore et l'eau salée.
- Nettoyez d'un geste doux avec un chiffon microfibre.
Le détail par matière est dans notre guide d'entretien.
Piercing et première pose
Quels bijoux conviennent à une première pose ?
Le titane implant-grade ASTM F136 et l'or massif 14K et 18K, exclusivement. Le laiton est à réserver aux piercings déjà cicatrisés.
Côté forme, on privilégie les tiges droites et les labrets : ils bougent peu, frottent peu, et laissent la cicatrisation se faire tranquillement. Les anneaux, plus mobiles, sont à garder pour après.
La tige est-elle incluse avec le bijou ?
Non. Chaque pièce est vendue seule. Une tête threaded ou threadless se pose sur une tige, qui s'achète séparément : c'est ce qui vous permet de garder la même tige et de changer seulement le décor.
Sur chaque fiche produit concernée, la tige compatible est proposée juste sous le bijou. En cas de doute sur le diamètre ou la longueur, écrivez-nous.
Puis-je garder mon bijou de première pose une fois cicatrisé ?
Oui, et c'est même conseillé. Le titane est l'un des matériaux les mieux tolérés par le corps : rien ne vous oblige à en changer une fois la cicatrisation terminée.
Puis-je porter vos piercings sur mes lobes ?
Si votre lobe a été percé en bijouterie avec une boucle d'oreille classique, le trou est souvent trop fin pour accueillir nos tiges. Si le perçage a été fait avec un labret ou une barre de piercing, nos bijoux se portent sans difficulté.
En cas de doute, passez au studio à Orsay : on regarde et on vous oriente vers le bon diamètre.
Vendez-vous les bijoux à l'unité ?
Oui. Chaque pièce se choisit séparément, pour composer votre oreille comme vous l'entendez plutôt que de subir une paire imposée. L'asymétrie fait partie du jeu.
Quelle taille choisir ?
Consultez notre guide des tailles. Si vous hésitez encore, écrivez-nous à contact@astrabodyjewelry.com : notre pierceuse vous répond directement.
Qu'est-ce que le système AstraLock ?
C'est notre système sans filetage : le décor se clipse dans la tige et tient par simple tension, sans rien visser. Vous changez vos bijoux vous-même, sans manipuler de pièce minuscule. Le mode d'emploi en quatre étapes se trouve sur chaque fiche produit concernée.
Proposez-vous des personnalisations ?
Pas encore, mais nous y travaillons. Si vous avez une idée précise en tête, écrivez-nous : vos retours orientent nos prochaines collections.
Garantie
Vos bijoux sont-ils garantis ?
Oui, et la durée dépend de la matière :
- Or massif 14K et 18K : garantie à vie.
- Titane implant-grade ASTM F136, finition PVD dorée comprise : 1 an.
- Laiton : 1 an.
Cette garantie commerciale s'ajoute à la garantie légale de conformité et à la garantie contre les vices cachés, prévues par les articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation et 1641 à 1649 du Code civil, dont vous bénéficiez pendant 2 ans à compter de la délivrance du bijou.
Que couvre la garantie ?
- Défauts de soudure, de sertissage ou de structure.
- Oxydation ou décoloration anormale du métal, hors usure naturelle.
- Chute d'une pierre ou d'un élément sans cause extérieure.
Que ne couvre-t-elle pas ?
- L'usure normale : rayures, patine, petites marques liées au port quotidien.
- Les dommages dus à une mauvaise utilisation, à un défaut d'entretien ou à une modification par un tiers.
- L'exposition répétée aux produits chimiques, au chlore ou à l'eau salée.
- La perte, le vol et la casse accidentelle.
- Les bijoux achetés ailleurs que sur astrabodyjewelry.com, dans notre studio d'Orsay ou sur nos canaux officiels. Un numéro de commande ou une facture Astra Body Jewelry est nécessaire.
Comment faire jouer la garantie ?
Écrivez-nous à contact@astrabodyjewelry.com avec votre numéro de commande, une courte description du problème et quelques photos. Après examen, nous réparons le bijou, le remplaçons par un modèle équivalent ou vous remboursons. En cas de défaut avéré, les frais de retour sont à notre charge.
Livraison et commandes
Quels sont les frais de livraison ?
France 8 €, Union européenne 15 €. La livraison est offerte dès 60 € d'achat.
Quels sont les délais ?
Nous préparons et expédions votre commande sous 48 à 72 heures ouvrées. S'ajoute ensuite le délai du transporteur :
- France : Colissimo 48 h ouvrées, Mondial Relay et Lettre suivie 48 à 72 h ouvrées.
- DOM-TOM : Colissimo Outre-mer, à partir de 5 jours ouvrés.
- Europe : Colissimo Europe, à partir de 3 jours ouvrés.
Ces délais sont des estimations transporteur. Les retards qui leur sont imputables ne dépendent pas de nous.
Livrez-vous dans mon pays ?
Nous expédions en France métropolitaine, dans les DOM-TOM et dans l'Union européenne.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Écrivez-nous au plus vite à contact@astrabodyjewelry.com. Si la commande est déjà partie, il faudra attendre de la recevoir et passer par la procédure de retour.
Je me suis trompé d'adresse de livraison
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Où en est ma commande ?
Dès la prise en charge par le transporteur, vous recevez un mail à chaque étape, avec le lien de suivi.
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Contactez-nous dès réception à contact@astrabodyjewelry.com avec votre numéro de commande et des photos du colis et des bijoux. Nous procédons au remplacement ou au remboursement.
Retours et échanges
Puis-je retourner un bijou ?
Oui. Vous disposez d'1 mois à compter de la réception pour nous le renvoyer. Cette offre commerciale s'ajoute à votre droit légal de rétractation de 14 jours.
Pour être repris, le bijou doit être neuf, non porté, dans son sachet scellé d'origine non ouvert. C'est une contrainte d'hygiène : un bijou de piercing sorti de son scellé ne peut plus être remis en vente, sans exception.
Les frais de retour sont à votre charge, sauf si l'erreur vient de nous.
Comment lancer un retour ?
Écrivez-nous à contact@astrabodyjewelry.com avec votre numéro de commande. Nous vous indiquons la marche à suivre. Nous vous recommandons un envoi suivi : sans preuve de dépôt, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
Combien de temps pour être remboursé ?
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